Согласно масштабному исследованию KMPG, применение новых технологий является основным драйвером роста рынка страхования в 2017 и 2018 годах. Какие именно технологии больше всего интересуют страховщиков и как это повлияет на ситуацию с автострахованием, которое – в отличие от других видов страхования – переживает не лучшие времена?
Статистика ЦБ РФ утверждает, что в начале 2018 года рынок автострахования России сокращался – на фоне уверенного роста таких сегментов, как страхование жизни, имущества, добровольного медицинского страхования.
Наиболее драматична ситуация в ОСАГО (спад сборов на 4,6% за первый квартал 2018 года), что объясняется высокой убыточностью данного вида страхования и неприязненным отношением со стороны населения.
К концу года ситуация несколько изменилась. По заявлениям представителей РСА, средняя премия по ОСАГО снизилась, а размер выплат – напротив возрос. Страховщики по итогам года отмечают рост прибыли, в их числе: “Росгосстрах”, “Альфастрахование”, “Ингосстрах”. Среди причин–внедрение нейронных сетей, оптимизация и гибкая ценовая политика.
Отказ от бумаги – безусловный тренд ушедшего года, который уверенно шагнул и в год 2019. В первую очередь это касается развития онлайн-каналов продаж. Статистика РСА показывает, что доля е-ОСАГО в общем числе проданных ОСАГО в январе 2019 года превысила 50%.
Онлайн-продажи – прерогатива наиболее технически развитых регионов (Москва, Санкт-Петербург и Новосибирская область) и “токсичных” (Свердловская область, Воронежская область, Приморский край), где жители испытывают трудности с покупкой полисов в офисах компаний из-за нежелания самих страховщиков.
Но полный уход из офлайна пока невозможен: значительная часть клиентской аудитории не готова к покупкам страховых продуктов через интернет технически, в том числе из-за невозможности урегулировать убытки онлайн (пока эту услугу предоставляют всего несколько компании).
Поэтому вместо отказа от офлайн-точек продаж – перенос в онлайн бизнес-процессов, операций и документооборота, что позволит сократить затраты на содержание офисов и персонал. Таким образом существенно снизится конечная стоимость страховки и количество ошибок.
Потому несколько ведущих страховых компаний (“Альфастрахование”, “Ингосстрах”, “Росгосстрах”) разрабатывают для своих представителей – страховых агентов и партнеров – онлайн-платформы, где реализован весь комплекс услуг – от оформления полисов клиентам до ведения электронного документооборота. Подробнее: https://vc.ru/future/